胡大平：打开经营之门的授权经营

    企业文化他要让客户接受，那人的这个本性是什么呢？人的本性他就是需要快乐，这是他们抓住了这个本性，迪斯尼也是放在快乐的。所以有一次我从纽约到波士顿，做西南航空的班机，一上飞机一个金发美女就满怀热情地说，欢迎光临，他就抱住我，哎哟把我吓一跳，我说这个美国人怎么这样，她一看被吓住了，他就哈哈哈哈笑，因为她故意要制造这么一个情境，让客户什么开心，其它的客户上来的时候，她也用这种方式。西南航空他们有一次一个空姐，跑到那个飞机装行李的那个里面，然后等客户进来的时候，她拿了个咖啡，她说欢迎光临，跟别人吃咖啡，总之她就是让客户开心。有一次飞机稍微误了点，他叫客户把左脚的鞋子脱掉，发现只要谁左脚的袜子上有一个洞，就给他一百美金，总之他们想各种各样的方式，就是要客户开心。他们的文化就是开心，所以他们的老板是开心，他们的员工是开心，他们的客户也开心，所以那一次在这个从纽约到波士顿的飞机，整个都很快乐。突然上面他们的那个机长就说了，Ladies and Gentlemen,we are going to landing in boston,,我们才突然意识到，马上要在波士顿降落了。

    后来我回想这一段经历我想，真正的好的服务是让客户忘记时间，因为只有快乐的时候，才会把时间忘记，所以西南航空的价值观他就是给大家快乐，只有当快乐的时候，工作他才有激情。他们加班加点，但是他们开心啊，为什么？他们工资也不错啊，是因为他们快乐啊，他把这个事情当成什么？自己的事。所以西南航空他的成功跟他经营快乐是什么有关系的，这是讲的价值观。下面我们讲一讲从管理到领导，管理和领导是有区别的，管理者强调逻辑，而领导者强调激情，如果要问这哪个重要呢？有些人回答逻辑重要，有些人说激情重要。但我想问大家一下，当美国总统肯尼迪说，要把人用十年的时间送到月球的时候，他是在用逻辑吗？还是在用激情？显而易见在用激情，为什么？

    如果我们任何事情都用逻辑去做的话，那我们就会受到这个逻辑的影响，但是任何事情我们全部用激情的时候，那我们也没别的，所以我们应该把逻辑和激情结合在一起。作为领导者，他应该更加推崇什么是激情？管理者他要注重逻辑，另外一个管理者强调执行力，领导者强调的是创新，我们看一看，我们光讲执行力还不行，我们作为领导者，从管理到领导者，我们要去创新。那大家问了，可那为什么要去创新呢？因为这个世界天天都在变化，因为你不创新就要落后，因为当世界变化的时候，你的思维模式跟不上，是肯定要被淘汰。

    有一句话是这么说的，选择比努力还重要，有些人辛辛苦苦，但是思维方式没有改变，到最后结果还不好，管理者应该怎么做？按照创新的方式去执行，但是我们不能为了执行而去执行，而想到如何创新去执行。管理者强调的是流程，我们刚才已经讲了流程，干任何事情都要讲流程，如果不讲流程我们就乱了，但是领导者他要注重愿景，刚才我们也讲了愿景，你们看啊，如果你只是考虑流程，你不考虑愿景的话，那你都没有方向了，你这个流程拿来干什么呢？所以真正的流程要为谁服务，要为愿景服务，真正的执行力要为创新服务，真正的逻辑要为激情服务。

    管理者另外一个特点，他就要控制，而我们领导是文化，管理者他要在一定的时间把一定任务完成，如果他不去控制，他就会失控。但是对领导者来说，他领导别人不是从外在的领导，他不是管别人手和脚，他是管别人的内心，就是管文化，所以我们的控制方式要从有形的控制到无形的控制，最好的无形的控制就是文化。我们刚才讲了，最高境界的领导是文化的领导，而不是领导亲自站在他旁边去指挥他，还有一个管理者强调团队协作，领导者强调系统思考。团队协作是很重要的，但是如果你要去领导一个公司，你必须站在更主的角度上去看问题。所以像IBM这些大公司，他的培训到最后他请谁来做,请基辛格来做，请宗教领袖来做，也就更加注重更高层面上的培训，所以我们的管理者应该像系统思考过渡，你不仅要考虑你本行业的事情，你还要考虑其他行业的发展，不仅要考虑经济，还要考虑政治、文化和宗教，系统思考，这是管理者像领导者过渡。

    还有一个管理者经常问怎么办?而对于所有的领袖和领导者，他们强调的更多的是为什么？我经常上课的时候喜欢问别人为什么？在平常的时候，跟别人交流的时候也喜欢问为什么？有一次胡锦涛总书记去广州问SARS情况，连续问了十四个为什么,大家想一想，当一个人连续问十四个为什么的时候，他就想找到问题的根源，为什么问多了会问出规律来，会问出答案来，会问出系统来，会问出问题来，会问出方法来，会问出方向来。总之不断的问为什么，可以带来无穷的好处，为什么是一个很好的思维工具，为什么是一个很好的管理工具，为什么是一个很好的沟通工具，所以大家在日常的工作中，可以多问为什么。还有小孩子的成长速度，学习的速度是成年人的二十八倍，一个很重要的因素就是小孩子不断的问为什么。

    还有一个原因，即便是你对这个问题知道了，还要去问为什么，因为不同的人有不同的解释，不同的人有不同的经历，他从另外一个角度来回答这个问题，也让我们受益很多。所以我会经常问到各行各业的人，为什么他会成功，为什么他要这样去想，透过这些问题去向别人学习。管理者经常问怎么办？怎么办其实上是术，为什么是道，当你知道为什么要去做的时候，你就知道怎么办了，所以当有些人说哎，怎么办的时候，让我想到这个人可能不愿意去承担责任，当你完全去承担责任的时候，你就一定会去想很多的办法，其实方法总是比困难多，只是有的时候我们受到思维的局限了！