药品企业的危机管理及媒体应对策略(北京,5月10-11日) 【举办单位】曼顿培训网:www.mdpxb.com det365手机版 www.poford.com 【联系电话】4006820825 010-56129138 13810210257 【其他排期】北京,2014年5月10-11日;北京,2014年11月8-9日 【培训地点】北京 【培训对象】董事长、总裁及其它董事会成员、总经理或副总经理等高管、首席危机官(危机管理小组组长) 公关部经理、新闻发言人、其它中高层管理人员。
【课程目标】: 1、理解危机,增强危机意识 ,认识到危机公关的重要性; 2、掌握企业危机发生的原因与影响; 3、学会与企业各类利益相关人沟通的技巧; 4、协助学员根据企业具体情况建立有效的危机公关小组与应急团队; 5、从危机案例总学会危机处理的基本原则、流程与操作技巧 ; 6、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力; 7、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写; 8、掌握网络舆情管理体系的建立方法与具体要点; 9、实战演练案例训练学员的临场反应能力以及团队配合力; 10、实战演练案例学会如何应对记者以及回答记者提出的各种刁难问题。
【课程大纲】 第一单元:表象篇:危机的来临是突发的 ■药品企业成为危机的高发区 ■药品企业危机现象扫描-药品企业常见的几种危机 ■药品安全危机成为危机的高发领域; ■危机成为企业生死存亡的关键; ■药品企业是如何坐在火山口上的; ■药品企业危机管理的最大困境以及最高境界
第二单元:危机因素篇:企业外部环境和内部环境的影响 ■内部管理、危机管理机制与危机的形成 ■企业基础管理、管理职责 ■经营理念与短期利益 ■监管上的风险 ■商业伦理诚信、道德风险 ■消费者消费意识、安全意识和维权意识 ■执法监督力度、违规的空间 ■媒体自由度的增强、独立性的增加
第三单元:原则篇:关于危机管理的五大原则 ■把握危机管理的原则、战胜危机 ■快鱼吃慢鱼 ■凡事预则立,不预则废 ■如何守持正道 ■危机管理中的损之又损与公众利益 ■关于一个声音说话和言多必失
第四单元:预防篇:体系的力量 ■如何建立有效的危机管理机制 ■制度化、系统化的危机管理组织和流程 ■高层领导的重视和直接领导 ■危机管理对策的演练 ■公司的发展战略及相应的组织架构和运营流程的调整 ■合适的管控和沟通体系 。
第五单元:理念篇:武装头脑,战胜危机 ■理念的重要体现在危机管理中 ■根植于企业的价值观与社会责任感。 ■树立一种“危机”理念,营造一个“危机”氛围 ■沟通意识 ■公众意识
第六单元:对策篇:危机管理的三个过程 ■危机防范 ■组建危机管理小组,小组成员的构成 ■观察发现危机前兆,分析预计危机情境。 ■制定科学而周密的危机应变计划。 ■危机管理的模拟训练。 ■规范、建立信息沟通规则和路径,确定关键信息 ■广结善缘、广交朋友的益处 危机处理 1、危机处理的五种错误心理 2、一位省委宣传部长的总结 A、视频欣赏:秦大士的危机公关 视频欣赏:乔致庸的危机应对 3、危机处理的两个核心问题 4、危机处理的两个维度 (1)事实层面:告知、疏导、转换 (2)价值层面:迎合、引导、重建
5、危机沟通的三大原则 (1)3F原则 (2)3O原则 (3)3T原则
6、危机处理的五个步骤 A、分析判断:四个要点 B、制定目标:定性、定量分析 C、策略制定:四个阶段的策略 D、组织策划:三个步骤 E、管理实施:五个原则,二种机制,四类问题 7、危机出现的几个关键点 8、关键时刻的正确反应及操作要点 9、企业危机利益相关者的重要性排序 10、公众对危机信源的可信性评估 11、危机处理中的隔离策略 (1)时间:多久反应比较合适?对内或者对外 (2)制度:制度隔离的几个要点 (3)现场:设置隔离带、现场隔离的三大要点 (4)网络:网络隔离的四大方式 (5)信息:谣言隔离的方法,媒体需要什么样的信息 (6)受害人:与受害人沟通的细节、关键点与步骤 (7)责任人:处理责任人常用的招式 (8)原因:大事化了小事化了的方法与步骤
12、与消费者沟通的三个层面 (1)态度层面:六个要点 (2)行为层面:四个要点 (3)行动层面:四个要点
第七单元:人员篇:不同关系人的角色 八、四大关系人的对策 ■企业内部员工的对策 ■一个声音一个行动,统一口径 ■团结起来,一致对外 ■压制是最不明智的选择 ■受害者的对策 ■“没结论有态度”,态度先行的重要性 ■与受害者沟通的三个层面 ■针对新闻媒体的对策 ■图:媒体对药品企业危机类型的关注度排名 ■避免与媒体冲突 ■“不怕通报,就怕见报” ■突发事件中的采访冲突 ■媒体与采访对象冲突的原因 ■正确的做法是什么? ■媒体侵犯了你的权利你就告他? ■面对记者采访 ■记者是些什么人 ■掌握记者的采访意图 ■识别假冒伪劣记者 ■与记者沟通的原则把握 ■记者沟通法则一 ■记者沟通法则二 ■记者沟通法则三 ■记者沟通法则四 ■记者沟通法则五 ■新闻发言人与记者是敌人还是朋友 ■外交部长李肇星的秘诀 ■姚景源“丰富知识”应对记者提问 ■政府部门新闻发言人的体会 ■新闻发言人应禁说“无可奉告” ■新闻发言人要经过专门培训 ■开好新闻发布会与媒体见面会 ■新闻发言人的基本原则与要领 ■受众接触信息渠道的变化 ■如何应对自我媒体时代 ■如何应对管理互联网 ■如何应对网络谣言 ■网络负面留言以及帖子的应对之策
■其它公众的对策 ■危机中的第三方理论 ■如何与政府部门沟通
第八单元:超越篇:面对危机,诚信心是巨大的精神力量 原则: 面对重重险难,要心怀诚信,只有内心亨通,行为才值得崇尚。如何面对、如何超越,可以分为六个阶段: 第一阶段:危机来临:既不能自救,又外无援助。 第二阶段:探索出路 第三阶段:当为与不当为 第四阶段:团结一切可以团结的力量 第五阶段:以中正原则处理危机,得失的衡量 第六阶段:危机的总结与端正的心态
第九单元:领袖篇:团结起来,共克时艰 原则:危机虽然是坏事,但也可以转化成好事,在困难面前往往可以上下齐心,风雨同舟,驶向胜利的彼岸。 图:企业领导人应对危机最应具备的素质 第一阶段:等待时机的必要性 第二阶段:正确理念和目标的感召力量 第三阶段:尽忠职守的意义 第四阶段:建立统一战线 第五阶段:危机--领导能力的试验场 第六阶段:企业领袖在危机转化的路径中的作用
【讲师介绍】 叶东老师,det365手机版(www.poford.com)资深讲师。危机管理专家, 中国危机管理隔离理论创始人,清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授,国资委危机管理中心特约顾问,8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课深入浅出、通俗易懂,幽默风趣,演讲富于激情,案例丰富,切合主题,极富感染力,同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型,至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课,所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评。 主讲课程: 危机管理系列:《危机公关及媒体应对技巧提升》、《如何建立有效的危机管理体制》、《突发事件的预防及应对策略》、《危机公关及媒体沟通实战演练》、《公共关系及危机管理》、《网络舆情管理实务及技巧提升》等 道德经系列:《道德经及危机管理》、《道德经及社会维稳》、《道德经及压力管理》、《道德经及企业管理》、《道德经及领导力》等 内训客户:世界五百强:可口可乐、法国威立雅、日本大冢制药、三星电子、中石油、中石化、华润集团等 电信企业:中国移动多个分公司、中国电信多个分公司、中国联通多个分公司等 电网企业:国家电网杭州供电局、盐城供电局、南方电网贵州分公司、国家电网河北电力公司、国家电网湖南电力公司、国家电网甘肃公司、国家电网河南电力、国家电网北京电力等 金融银行:中国工商银行河北分行、中国工商银行北京分行、中国农业银行广东分行、中国农业银行安徽分行、中国建设银行浙江支行、上海银行、华夏银行、上海农商行、温州银行、郑州银行、国泰基金、大连银行等 航空公司:海南航空、大新华航空、天津航空、中国国际航空公司、春秋航空等 邮政企业:广东邮政、广州邮政、佛山邮政、南京邮政、江西邮政、安徽邮政等 医药医院:博士园生发、章光101、三九药业、浙江医药股份、金华医院、仁和医院、江苏江山制药、浙江英特药业、浙江华东药业等 食品:统一中国、完美(中国)、三全食品、蒙牛乳业、伊利股份、思念食品、完达山乳业、王老吉、新天酒业、浙江贝因美、雀巢食品、康师傅、金川酒业、全聚德等 旅游:首旅集团、中国国旅、携程网、艺龙网等 烟草:川渝中烟、武汉卷烟厂、南京卷烟厂等
【费用及报名】 1、费用:培训费5800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。 2、报名咨询:4006820825 010-56129138 63836477 13810210257 鲍老师 3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程 5、详细资料请访问曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)
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