企业安全系统解析危机预警、公关与应对策略（北京，5月16-17日）
【举办单位】北京曼顿培训网  www.mdpxb.com   det365手机版  www.poford.com
【联系电话】4006820825   010-56129138   13810210257 
【培训日期】2014年5月16-17日
【培训地点】北京
【培训对象】最高管理者、管理者代表、各部门经理、风险管理人员、全员、公差人员。

【课程收益】
■了解组织危机的预警信号
■了解组织转机的非补偿式决策手法
■了解危机沟通的关键要素
■帮助组织建立危机管理体系
■分配管理职责、组织演练
■掌握危机管理的水平扫描
■掌握危机管理的CRIP表
■危机演练
■掌握危机公关

【核心价值】
　　　价值1：危机对组织和个人的命运的关系。
　　　价值2：从事件复杂性与结构性区分危机与问题，区别危机管理与业务连续性管理。
　　　价值3：了解危机15个特征；分析客户隐需等，确定《顾客满意的组织行为规范》。
　　　价值4：了解危机的6个潜在来源。
　　　价值5：了解冒烟危机与突发危机。
　　　价值6：了解危机在组织中的9个孵化条件。
　　　价值7：学习危机管理的水平扫描技术。
　　　价值8：了解危机管理的4个能力。
　　　价值9：危机管理的关键工具CRIP。
　　　价值10：了解危机决策珠12个难题与非补偿决策法。
　　　价值11：危机管理的基本流程。
　　　价值12：危机中的领导作用。
　　　价值13：危机沟通非同寻常的方法论。
　　　价值14：危机演练设计。

【呈现方法】
■讲述原理、案例分析、图片展示、视频播放、工具应用，互动研讨
■参加公开课学习，与来自不同组织的学员一起分享“步步为赢的四合一模块”
■组织做内训，用更加翔实的内容，解决危机实战问题。

【课程大纲】
■墨非定律与危机事件 
■讲解 
■了解黑蝴蝶效应
■危机生命周期分析 
■图解 
■掌握危机发展规律
■危机事件分析 
■互动分享 
■体验危机的感受
■危机管理概论 
■图表 
■总体了解
■休息  
■术语与定义 
■互动 
■概念
■危机的15个特征 
■互动 
■找出组织对应的事件
■危机的6个潜在来源 
■互动 
■找出组织对应的事件
■危机在组织中9个孵化条件 
■互动 
■找出组织对应的事件
■水平扫描练习 
■互动 
■用组织对应的事件，扫描出脆弱性
■午餐  
■危机管理的4个能力 
■讲解 
■掌握能力、方针、职责
■CRIP练习 
■互动 
■体验
■PESTEELO练习 
■互动 
■体验
■休息  
■处理决策进退两难的问题 
■精解 
■辨证的哲学思维模式
■危机应对和恢复的准备流程 
■互动 
■危机响应计划设计
■提问与回答 
■互动 
■解释大家的困惑
内  容 方  法 收  获           
■危机中的领导的作用 
■精解 
■领导的第一反应
■非补偿性决策练习 
■互动 
■针对CRIP体验决策过程
■休息  
■从响应过渡到恢复的流程 
■精解 
■掌握流程
■危机中如何处理人 
■模拟 
■危机管理评审
■危机中的沟通 分析 
■精解 
■内、外、策略分析
■危机沟通核心需求练习 
■互动 
■实战
■危机中相
■关方沟通策略精解 
■相关方沟通冲突的矩阵
■午餐  
■危机中相关方沟通计划实战 
■互动 
■练习相关方沟通的各种方案
■危机演练设计考虑因素 
■精解 
■理论
■休息  
■危机演练 
■模拟 
■设计、演练、点评
■课程总结 
■互动 
■经验
■课程评价  

【讲师介绍】
  孙老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
讲师背景：孙老师曾任职于中国石化某联合公司质量管理处长，在BP中国任IMS经理期间，整合了质量管理、销售管理顾客满意组织行为规范；联合装置设备管理、产品质量管理、风险管理方面、业务流程管理方面有着多年的实战经验和独到的见解；充分了解并能有效融合央企、外企的文化特点、思维模式、管理工具，孙健老师还带领团队开发过行动项跟踪系统软件。
授课风格：孙老师擅长于从服务对象的需求入手，深入挖掘服务对象的急需解决的问题、困惑，都量身定制服务产品；然后用大家最熟悉的案例、故事引发服务对象的思考，在互动、研讨、体验中，顿悟、升华出道理和灵感。
主讲课程：客户关系管理系列：《危机管理最佳实践指南》、《客户关系战略梳理》、《满意度调查项目实战方案》、《投诉管理体系的建立》、《投诉处理流程与技巧》、《客户冲突与危机管理》、《培训师的培训TTT》等；
风险管理系列：《基于风险的业务流程审计》、《组织卓越绩效与持续成功》、《业务流程与关键业绩指标》、《客户冲突与危机管理》、《职业化的EHS 经理人》、《质量风险评价FMEA》、《作业风险》、《质量风险评价及环境影响因素评价》、《QEHS人员胜任能力观察与测评》。
曾经服务的客户：
制造业：BP、蒂森电梯、宝钢、艾默生环境优化技术、威廉姆斯控制系统等；
通讯业：上海贝尔、芯通科技、世纪电路板厂、康普科技、良信电信电器；
金融业：北京工行数据中心、广发银行、上海银行、新华人寿；
航空业：中国国际航空公司、中国东方航空公司、首都机场；
医疗业：上海强生、美国生物科学、德尔格、GE医疗；
建筑业：上海惠生工程公司、威胜利工程公司；
食品业：中粮集团、不凡帝范梅乐糖果；
物业类：苏州科技园、苏州和乔物业；
直销类：安利、玫琳凯、富士施乐；
物流业：飞力达物流、中远物流；
水资源：威立雅水务。

【费用及报名】
1、费用：培训费3880元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825  010-56129138  63836477  13810210257   鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表--发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)