商务礼仪与职业形象塑造（深圳，7月20日）
【举办单位】北京曼顿培训网  www.mdpxb.com  det365手机版  www.poford.com
【咨询电话】4006820825  010-56133998  13810210257 
【培训日期】2018年7月20日
【培训地点】深圳

【我们的课程将帮助您】
■探讨礼仪与处世、事业成功的重要性；
■塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；
■学习提升品位形象的理念、技巧、方法；
■掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
■提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

【课程特色】
■内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；
■理论和实践相结合，简单、易学、实用；
■突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式】
■培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟

【课程大纲】
第一模块：商务礼仪的内涵----------不学礼，无以立
第二模块：商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片
第三模块：商务场合举止礼仪----------修练优雅举止
第四模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章
第五模块：商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要
具体内容
第一模块：商务礼仪内涵---------- 不学礼，无以立
■解读礼仪的三个关键词
■礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达
■仪在接人待物、商务活动过程中的重要性
■体现制度
■体现尊重
■体现教养
■体现价值
第二模块：商务场合形象礼仪----您的职业形象价值百万
■给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
■7/38/55 定律
■内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
■商务人士的职业仪容规范
■男士、女士发式的职业要求
■面容、体味等方面的基本职业要求
■女式化妆的基本步骤
■完美仪容的构成及常见误区分析 + 现场点评
■佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
■服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
■男士仪表礼仪的基本要求
■西装的颜色、面料选择要点
■配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
■男士品味的展示：配饰的选用技巧
■整体搭配的三色原则与三一法则
■西装着装规范的八个检点
■女士仪表礼仪的基本要求
■女士职场着装的密码
■女士商务场合的着装的TPO原则
■严肃商务场合的着装要求
■半职业场合的着装要求
■女士商务场合的配饰选用要点
■女士商务场合的着装禁忌
■演练:一分钟形象改进
第三模块：商务场合举止礼仪----------修炼优雅的举止
■沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
■身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
■一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止
■表情管理---无声胜有声
■站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练
■标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
■标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
■俯首拾物时的优雅
■高低式蹲姿
■交叉式蹲姿
■鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
■行鞠躬礼时的基本规范
■15度鞠躬礼的应用场合
■30度鞠躬礼的应用场合
■45度鞠躬礼的应用场合
■行礼时的相关禁忌
■递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
第四模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章
■人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间
1)亲密空间距离
2)私人空间距离
3)社交空间距离
4)公共空间距离
■电话沟通礼仪
■电话沟通的特点
■声音的表达力与礼貌用语的应用
■电话沟通的标准流程及话术
■电话沟通的步骤及流程
■三三原则
■三声内接起
■三分钟结束
■需要注意三个问题：时间、内容、必须要了解的礼仪小节
■电话沟通过程中有效性的要求：重要内容的复述
■转接电话的礼仪
■见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片
■问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
■握手礼仪--一"握"定音
■称呼礼仪-记得对方的名字
■自我介绍礼仪--充满自信
■介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
■名片交换礼仪-尊重对方的脸面
■接待中的礼仪：有所为有所不为
■公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象
■不同场所的引领要点--把墙让给客户
■与客户同行楼梯—左行右立、安全第一
■与客户同乘电梯礼仪--先进后出
■会议室礼仪--了解尊位
■敬奉饮品礼仪--茶满欺人
■接待后的礼仪：留给客户的末轮效应
■送别宾客的程序
■送别时间
■各种不同送行场所和送行方式
第五模块：商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要
■宴请的礼仪
■宴请时间、地点、陪客的选择
■中餐礼仪
■中餐传统的餐桌文化
■宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪
■结账礼仪
■中西餐的文化冲突？
■形式更重要还是内容更重要？
■西餐餐具的学问：刀叉、餐巾、酒杯、汤匙、水怀、摆位
■西餐的特点及上菜顺序
■西餐用餐的礼节
■西餐中的结帐礼仪
课程的总结与回顾

【讲师介绍】
   李原老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。 美国国际训练协会PTT国 际银章培训师
深圳大运会礼仪培训师
华南多家培训机构核心讲师
世界权威色彩机构CMB国 际认证色彩顾问
CFCA认证色彩搭配师 
中国流行色协会会员
曾供职于世界500强企业富士施乐、菲利浦、中国电子客户服务经理、
现任多家礼仪和文化传播公司常年顾问。
长期致力于银行、电力、通讯行业服务质量与服务营销、服务行为规范与训练与礼仪领域的研究。
开发出一系列相关的课程，旨在从心理认同、职业形象、行为规范、服务技巧、高效沟通、危机公关与投诉处理能力等各个方面着手，提升服务质量与企业形象，培养客户忠诚度。为企业提升服务质量提供一站式培训方案。
李原老师优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。
同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!
服务营销、服务技巧、服务行为规范、职业形象、礼仪类、投诉处理、沟通、色彩搭配与魅力女性品味提升、奢侈品鉴赏
……

【费用及报名】
1、费用：培训费1880元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)