高级秘书、助理、行政人员技能提升(苏州,7月20-21日) 【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com det365手机版 www.poford.com 【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257 【培训日期】2018年7月20-21日 【培训地点】苏州 【培训对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等。
【课程背景】 在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多,却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难 “想领导所想,急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更有效率,更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程;为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过二天的集中训练,全方位提升行政管理工作的认知水平,快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧。
【课程目标】 1. 明确各级行政管理人员的职业发展方向; 2. 学会编写自己的岗位说明; 3. 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识; 4. 学会奠定非领导的“领导”地位; 5. 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平; 6. 有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率; 7. 规范文档管理为企业运营发挥重要作用; 8. 提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力; 9. 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧; 10.了解商务接待活动中各项礼仪,体现企业良好形象。
【课程大纲】 第一部分 职业素养篇 一、秘书/行政助理职业特性与素质要求 1. 秘书/助理人员的自我角色定位 ① 初级秘书/助理:事务性文员 ② 中级秘书/助理:事务性文员+协助管理 ③ 高级秘书/助理:独立管理+事务处理 ■视频: ■现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要” 2. 优秀秘书/助理人员的胜任素质 ① 如何提升秘书/助理人员的素质 ② 优秀秘书与一般秘书的差异 ■案例分析: 二、秘书/助理的职业生涯规划 1. 什么是职业生涯规划? 2. 为何要进行个人职业生涯规划? ① 分析自我,确立人生的方向 ② 准确评价个人特点和强项,在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势 ③ 看到秘书/助理职业发展规划的前景,提供前进的动力 ■小组讨论:获得员工成长与企业绩效的双赢 3. 职业生涯规划的简单步骤 ① 掌握SWOT分析工具进行自我分析 ② 运用“5W提问”法进行自我分析 ◎ What I am? 我是什么样的人? ◎ What I want? 我想要什么? ◎ What I can do? 我能做什么? ◎ What fit I most? 什么是最适合我? ◎ What I can choose?我能够选择什么? ■走进实战:“我的命运我把握,我的前途我做主。” ■运用SWOT分析工具认识自我 三、秘书/助理商务礼仪规范 1. 塑造良好的个人职场形象 ① 着装的TOP原则 ② “拒绝”着装败笔——着装误区 ③ 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人 ■案例: 2. 基本商务礼仪 办公室礼仪/接待礼仪/电话礼仪与应对技巧 ■现场演示 四、办公室5S管理 1. 5S的概念 2. 推行5S的重要性 3. 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作 4. 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法 ■现场模拟 快速掌握5S技巧。 第二部分 工作技能篇 一、时间管理及工作统筹技巧 1. 时间管理的误区 2. 时间管理的原则 ① 目标管理与80/20法则 ② 缓急轻重的优先管理 ③ 个人时间与领导工作时间计划与安排 3. 时间管理小窍门 4. 办公室接待与电话处理 5. 上级的时间管理与安排 6. 自我情绪控制与压力管理 7. 上司出差日程管理与工作计划 ■小组讨论: 二、会务组织与管理 1. 成功组织会议的技巧 2. 组织阶段的工作:会前准备/会中协助/会后整理 3. 会议座次安排的学问 ■练习 ■案例 三、信息、文档管理与运用 1. 信息收集 ① 信息工作的六个基本要求和三个诀窍 ② 收集信息工作的三个诀窍 ③ 信息的查实及传递 ④ 信息的储存与保密 2. 文档管理 ① 文档分类及储存的工作规范 ② 文档查阅及分装的工作规范 ③ 文档销毁及保密的工作规范 ■案例 四、行政公文写作技巧与处理实务 1. 行政公文写作的基本要求 2. 行政公文的格式 3. 常用行政公文写作及公文格式要素范例 ① 通用公文:报告/请示/批复/函/决定/公告/通告 ② 事务公文:工作计划/工作总结/会议纪要 ③ 礼仪文书:请柬/介绍信/推荐信 ■案例分享 ■撰写初稿练习 第三部分 统筹管理篇 写 一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧 游戏导入:通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义,并导出沟通的意义所在。 1. 成功沟通的秘诀 ① 学会聆听:不轻易打断对方的话 ② 怎样反问:了解对方的需求 ③ 如何肯定:肯定对方——微笑、点头、是是是 ④ 表明立场:拒绝的艺术 ⑤ 提出解决方案:提出2-3个解决方案 ■案例 2. 有效沟通过程及环节 ① 信息发送、接收、反馈 ② 有效发送的技巧 ■现场演示:沟而不通的后果给我们带来的启事 3. 认识你的沟通对象 ① 与上级沟通的原则 ② 与各种性格的领导打交道技巧 ③ 跨部门的沟通技巧 ■游戏 二、行政管理人员办公室事务管理 1. 后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁) 2. 办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑) 3. 员工安全和保密工作 4. 公共关系管理 ■全景案例 ■案例 三、事物性项目性工作的组织管理 1. 事务工作有哪些 2. 学会列事务清单 3. 用项目计划管理工作 ■沙盘演练 四、课程分享:我学到了什么?
【费用及报名】 1、费用:培训费3280元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。 2、报名咨询:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师 3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程 5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)
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