一线主管沟通与冲突管理（苏州，7月6-7日）
【举办单位】北京曼顿培训网  www.mdpxb.com   det365手机版  www.poford.com
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257 
【培训日期】2018年7月6-7日
【培训地点】苏州
【培训对象】企业内实际从事一线管理岗位的工作者1年以上，包含：操作工以上，生产部门经理以下的所有具有管理职能的员工；有3年以上工作经验，对提升沟通感兴趣的员工

【课程背景】
技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾，给企业管理带来了压力，于是组织中就难免产生工作冲突。同时，一些员工或同事的消极行为，如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略。

【课程目标】
体验并理解沟通的完整过程
■学习并掌握大量丰富、实用、易学的沟通工具
■学习与上级、下属的沟通要素
■学习如何处理不同特点的员工沟通难题？
■化解冲突的关键因素和7项方法
■学习在劳动力短缺的环境下如何通过沟通留住一线新员工

【课程大纲】
1、认识、理解沟通 
■如何应对上级的不同意见？
■基础知识：周哈里窗 
■如何恰当地向上级提出自己的需求或建议？
■单向沟通与双向沟通 
■如何与上级建立信任关系？
■肢体语言与沟通信息 
■书面沟通与当面沟通的优劣及应用 
4、 如何与下属有效沟通？?
■影响沟通的主要因素 
■与下属沟通的三个基本原则
■环境因素 
■与不同性格的员工沟通的要点
■人际因素 
■如何应对员工的挑衅？
■语言因素 
■如何化解员工的激动情绪？
■如何准备一次重要的沟通？ 
■如何与内向的员工沟通？
■"想清楚”工具 
■如何面对“小聪明”型员工？
■需要考虑哪些相关资料？ 
■如何面对“有影响力”的员工？
■如何与新员工沟通？
2、有效沟通的实用技术训练 
■如何与老员工沟通？
■波长技术-如何调整双方的心理平衡点？ 
■与85、90后员工的沟通要点
■准备好沟通的基础环境 
■如何与员工建立信任关系？
■氛围的营造 
■型体的协调 
5、不同场合的沟通技术
■表达技术 
■班前、班后会主持技术
■基本表达测试 
■主持班组内改善会议 – 头脑风暴技术
■清晰表达“六星图法” 
■绩效面谈技术?
■倾听、理解技术 
■绩效面谈9步法
■倾听在沟通中的重要性 
■绩效面谈的关键点
■倾听与需求的关系 
■非正式场合的沟通
■分解倾听的4过程 
■哪些可以善用的非正式场合？
■如何确认理解别人？ 
■如何收集员工的真正需求？
■提问技术 ?
■封闭式问题和开放式问题的作用 
6、 冲突管理
■提问时机及应对 
■理解冲突的意义
■反馈技术 
■面对冲突的习惯模式
■如何委婉地表达不同意见？（汉堡包法、AEIOU法） 
■事情冲突和人际冲突的理解、判断
■如何增进关系，并解决问题？（RASP模型） 
■如何面对冲突？
■引导技术 
■化解冲突7步法
■关键词法 
■具像/概念/应用 
7、压力管理
■压力的种类
3、如何与上级有效沟通？ 
■压力过大的表现
■与上级沟通的重要意识 
■压力管理的原则
■如何成为上级的助手？ 
■缓解压力，实用技术
■与上级的沟通方式 
■事务性压力：4D法
■如何撰写清晰的工作汇报？ 
■情绪性压力疏导4法
■如何准备与上级的当面交流？ 

【费用及报名】
1、费用：培训费3280元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)