销售心理与客户沟通技巧 (苏州,7月12-13日) 【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com det365手机版 www.poford.com 【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257 【培训日期】2018年7月12-13日 【培训地点】苏州
【课程目标】 理解客户的购买行为和购买心理 ■掌握顾问式销售各个阶段的沟通技巧与沟通策略 根据不同的沟通风格因人而异地提高销售洽谈的有效性
【课程大纲】 第一部分:打造销售冠军路径--塑造绝对产品力没有不好的产品,只有不好的营销 1营销销售品牌的核心基础问题 2中国市场是一个怎样的市场?? 机遇是什么? 3公司选择客户的标准 4如何把我们的产品说清楚说明白说到位说精彩 27种途径
第二部分: 打造销售冠军路径--提升对客户的位势,主客易位掌握主动 1销售业绩无法提升原因解析 2营销人如何提升位势
第三部分: 打造销售冠军如何弹无虚发,不做无用功—关键客户的寻找跟进与分析 1建立客户人际关系的5项原则 2客户在哪里? 3如何主动的市场出击获得的客户销售机会信息 4客户关系发展的四种类型 5客户跟进与追踪 6有效项目判断 7客户分析方法 8如何对客户进行收集情报 安插内线 9如何处理被客户拒绝的心态
第四部分: 打造销售冠军如何察言观色—自知者明,知人者胜 如何从接触过程中外貌体形言谈举止中去判断客户性格类型,客户思维类型,客户内心变化,发现和满足客户需求。
第五部分: 打造销售冠军的冠军形象——塑造职业和专业形象及细节 销售冠军留下良好第一印象的重要性 营销人职业素养修炼
第六部分:打造销售冠军有效面谈的沟通力--让我们和客户走得更近 销售冠军打出“听、问、说、笑,赞美”组合拳 1.沟通的信念 2.沟通的策略 3.说话的技巧 4.沟通三要素 5.发问的技巧之聆听 6.沟通技巧之赞美 7.沟通技巧之发问 8.设计问题的原则 9.问题类型实例: 10.分清客户类型,确定沟通策略
第七部分: 打造销售冠军无敌成交方法及影响力- 让客户说“是” 1、解除客户的抗拒点;让对方认可你及产品? 2、成交 3、项目进展的标志 4、暂时中断的标志 5、怎样报价 6、报价注意事项 7、项目失控丢单的信号
第八部分:打造销售冠军应变力--客户管理及后续服务 1客户管理 2自我管理 3 客户销售与管理—体系建设
客户沟通技巧 第一章 沟通概述 一、沟通的定义及含义 二、管理从沟通开始 三、每个人都需要沟通技巧 四、有效沟通的条件 五、课程学习目的、要求 六、观看《职业化生存》
第二章 沟通的基本原理 一、有效沟通含义 二、沟通过程的基本模式及要素 三、沟通是一种相互作用 四、沟通种类 五、道德的沟通(沟通的最高境界)
第三章 沟通中的表达 一 、表达的含义与目的 二、沟通的语言渠道 三、沟通中的语言表达 四、沟通与表达关系
第四章 跨越沟通障碍(认知心理范畴,重点) 一、发送者的障碍 二、沟通接收者的障碍 三、信息发送障碍 四、传播渠道障碍 五、跨越沟通障碍策略
第五章 掌握沟通策略 ——策略不对,努力白费 一、尊重是前提 二、微笑是通行证 三、赞美是润滑剂 四、在倾听中融合
第六章 选择合适的沟通渠道 ——只有合适,才能有效 一、面谈沟通 二、电话沟通 三、网络沟通 【费用及报名】 1、费用:培训费3280元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。 2、报名咨询:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师 3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程 5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)
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