全能管家—行政统筹实操训练(上海,5月17-18日) 【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com det365手机版 www.poford.com 【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257 【培训日期】上海,2018年5月17-18日;上海,2018年11月1-2日 【培训地点】上海 【培训对象】中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等
【课程背景】 行政管理说大不大说小不小,做好了不容易,当家人做的好坏有个尺度,如何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术,服务领导,服务员工,不但要学会察言观色,左右逢源,还需要学会领导艺术,本课程将告诉你如何做好当家人,掌握行政管理艺术。让你轻轻松松当好行政主人。 海尔实战管理专家与您探讨如何做好当家人,做好行政管理
【课程大纲】 第一讲:行政定位——管理和服务 1.行政人员应有的心态 2.行政管理的工作价值体现:用心,细心,悟性,灵性。 3.工作态度的不同决定你收获的不同 4.行政办公室人员应具备的职业素养
第二讲、内部管理——行政统筹 关于前台文员管理 1.电话接听要求和方法 2.来访客人接待要求 1)面对电话和事物冲突时的管理 2)大厅PPT制作要求 3)客户来访时前厅接待标准 4)前台针对领导问题如何随机应对 关于保安管理 1.保安队伍的管理 案例:其他企业的管理方式 2.保安收发文件管理 1)建立部门邮件信箱 2)建立内部邮件到达体系机制:内网平台控制 3)建立邮件收取时间节点机制 4)如何控制快递成本 案例分享 关于司机、小车班管理 1.建立司机小车班管理制度 2.司机日常管理考核借鉴分享 案例:移动小车班管理案例 3.司机的日常管理和绩效考核 4.车油费控制和出车定位系统 案例:某外企的用车机制分享 案例探讨:这个司机借老总之势干私活怎么办?不安规定晚上停车怎么办? 5.各部门用车资源统一调配 案例:海尔的小车班共享机制 海尔内部小车共享中心 关于保洁的管理 1.对外包的管理要求 2.外包工作管理原则 3.建立外包保洁的监督机制 4.保洁的工作标准要求 案例探讨和分享 关于食堂管理 1.食堂管理的基本要求 2.建立食堂的管理文化和督办标准 1)建立食堂监督委员会 2)半月一次巡视和沟通会 3)建立食堂饭菜调研机制 4)建立食堂菜单口味菜单表 5)建立食堂激励菜单和口味窗口 3.食堂的卫生和饭菜管理要求 4.食堂食品的成本公示 5.食堂应有的目视专栏 案例分享:这样的食堂如何管理? 关于宿舍管理 1.宿舍管理要求和原则 案例:海尔的宿舍管理 案例分享:这样的宿舍有无你的影子? 2.宿舍的日常管理要求 1)关于洗衣,建立自动投币洗衣机,有台账 2)有超市、娱乐场所 3.建立舍长机制,建立宿舍家文化 4.宿舍管理积极性调动 5.让员工参与到宿舍管理中 6.建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制 关于差旅管理 1.差旅成本控制途径 2.建立统一差旅管控平台 3.建立不同级别差旅报销管理平台 案例分享 关于办公用品和日常BOM管理 1.办公用品采购原则 2.办公用品降成本途径 案例:著名企业管理做法 3.办公用品降低激励方法 4.建立办公用品成本分析 5.建立行政管理BOM表 案例:出国材料BOM 领导出差准备物资BOM 关于档案管理 1.建立档案管理工作标准要求 2.归档文件BOM表 3.建立归档考核机制 4.对存档管理进行定期督办和考核
第三讲、公文管理——公文写作 1.公文常识和分类 2.常用公文写作规范技巧 案例:邮件和各公文的处理方法 3.公文写作的逻辑关系 案例分享、案例互动 4.公文写作应该知道的几个道理和心理学 案例分享
第四讲、沟通协调——资源调配 1.沟通的基本要求和10个要素 2.如何和上级、下属、同级沟通 3.如何通过有效沟通做到资源共享和最大化 游戏演练 案例分享
第五讲、会议接待——会议管理 1.自画像:我们的会议现状 2.开会的基本原则你做到了吗? 3.会议安排-会议三部曲 4.会议纪要和闭环管理 5.有效会议五步曲 案例分享:跑题的会议怎么办? 会议的纪律和主题怎么控制和引导? 6.如何接待?建立接待BOM表 7.接待的服务礼仪规范 案例:某公司的接待管理 8.日常接待基本管理要求 案例分享
第六讲:危机管理——危机冲突 1.危机处理的基本原则和要求 2.冲突管理的有效途径 3.如何处理危机和冲突的关系 案例分享 案例研讨:这样的问题,你如何处理?
第七讲、行政执法——团队执行 1.执行力的原则PDCA 2.执行的3力管理 3.执行的韧性和刚性 4.克服执行力的法宝是机制 案例分享 案例互动:这样的执行出了什么问题?
第八讲:课程小结——总结提升 1.学什么,怎么学 2.课程分享
【讲师介绍】 孙海蓝老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。 海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问 海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家 中国百强企业优秀讲师 PTS国际职业培训师行业协会职业培训师 IPTS国际职业培训师30强金牌培训师 北大、人大、华中理工MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师。 背景介绍 曾任海尔职业经理人,海尔管理实战工作经验10年,海尔内部企业讲师5年。 原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师。 10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政总监等中高级管理岗位。 借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师 擅长领域 企业文化、培训管理、服务管理、行政统筹、中高层管理能力提升 授课风格 实用+分享+互动+参与,可以根据企业需求量身定做管理课程。孙老师的课程实用性很强,和企业结合紧密,不忽悠,课程朴实自然,课堂氛围活跃,学员参与很高。孙老师本着学以致用的原则,用心培训,用心分享。 孙海蓝老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角,对学员具有极大的吸引力和感悟力。互动参与性强,并结合自身丰富的实践经历,在培训中教授大量的方法和工具,倡导学以致用。使企业和学员感受到实战、实效、实用,通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资,也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。
【费用及报名】 1、费用:培训费3600元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。 2、报名咨询:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师 3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程 5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)
|