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行政经理管理技能训练(苏州,4月25-26日) |
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行政经理管理技能训练(苏州,4月25-26日) |
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作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数:116 更新时间:2017-03-28 07:11:02 |
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行政经理管理技能训练(苏州,4月25-26日) 【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com det365手机版 www.poford.com 【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257 【培训日期】2017年4月25-26日 【培训地点】苏州 【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。 【课程背景】 随着企业管理水平的不断提升,对行政管理人士的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下题:不清楚行政管理在企业中的定位,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。 【课程目标】 本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 【课程大纲】 第一讲 行政的使命、目的和价值——做当家人 一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值 二、行政管理的职责 1、新时期办公室工作面临的挑战与机遇; 2、办公室基本职责分布图; 3、新时期办公室工作的“四个转变”; 4、提高办公室工作质量和效率的有效途径。 三、行政管理的权利 1、ARCPI权利模型 2、行政管理权利矩阵分布 实操演练:办公室工作怎么出彩 第二讲 行政管理人员的能力素质模型与建设 一、行政管理人员的能力素质要求 1、能力素质模型基本概念 2、行政管理人员的能力素质要求 3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 4、行政管理人员能力素质开发 实操演练:行政管理人员面试题库建设与答案评价 二、行政管理人员沟通能力建设 1、沟通的意义与沟通水平的评价标准 2、常用沟通方式比较 3、沟通方法的技巧:听的技巧∕说的技巧∕问的技巧∕看的技巧 案例实战:PPT演讲技巧 4、如何与你的上司良好沟通 案例分析:分组讨论、实景演练 5、公文写作 案例实战:金字塔写作原则 6、电话沟通的技巧:接听电话的基本原则∕接听电话的几项注意 案例:如何处理上级的电话 7、部门内部的沟通 ① 内部沟通的问题及产生的原因 ② 内部沟通的12项规则 8、企业内部门之间的沟通与协调 ① 部门之间沟通的特点 ② 部门之间沟通的误区 ③ 部门之间沟通的障碍 实操演练:说服您的上司 三、行政管理人员解决问题能力建设 1、界定问题 2、分解问题 3、优先排序 4、分析议题 5、关键性分析 6、归纳建议 7、交流沟通 案例实操:如何让行政管理部焕然一新 四、行政管理人员绩效管理能力建设 1、行政管理人员绩效管理指标库建设 2、绩效辅导与检查计划 3、绩效考核 4、绩效反馈面谈与改进计划 案例实操:行政管理部得绩效指标库建设 五、行政管理人员流程与制度管理能力建设 1、流程与制度的规范与标准格式 2、流程与制度的组织体系 3、流程与制度执行与考核 案例实操:制度管理的难题 六、行政管理人员企业文化管理能力建设 1、核心价值观的提炼与推行——内化于心 2、标准化、规范化行为体系——外化与行 3、企业文化的四化管理——组织的智慧 第三讲 行政管理——行政统筹 一、行政事务性工作的内部分工 1、前台接待--企业的形象代表 2、部门秘书助理--团队和经理∕领导的得力助手 3、司机、保安、清洁工等的管理——企业的“行”的基本保证 4、行政工作人员管理 二、行政办公费用管理 1、预算管理 2、行政办公用品管理的三种方式 3、差旅行程管理 4、车辆管理不同方式 5、食堂管理 案例实操:如何制定行政管理部的预算 三、会议管理 1、会务分类-组织思路 2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理 3、如何担任会议主持人 4、如何当好会议秘书?如何组织开会 5、如何避免陷于会议忙碌之中? 6、会议督导 案例实操:组织总经理办公会 四、外部资源管理 1、外部资源的类型 2、外部资源渠道建设 3、外部资源定期评估与更新 【讲师介绍】 张老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。 先后担任多家著名大型外企人力资源部经理,具有丰富的人力资源领域工作经验。张老师擅长企业文化建设、行政管理、培训规划与实施、薪酬规划、目标管理与绩效考核、如何成为一名优秀的人力资源主管、非人力资源经理的人力资源管理课程等。 授课特点:扎实的理论基础;丰富的教学培训经验;独特的演讲风格;形象生动的案例讨论;再加实用的课程内容,使许多学员收益非浅。 服务过的企业:苏州宝德强、苏州同亨科技、苏州显辉、昆山好孩子、和舰科技、索尼、爱普生、雅马哈电子、吉田建材、耐普罗中国、华映视讯、金德精密、三星电子、飞创电讯、福田金属、国巨电子、威卡自动化、强茂电子、明基电通、森隆置业、泰科电子、大同电子、苏州天华超静有限公司、苏州顶点设计有限公司、苏州同昌贸易有限公司、张家港东洋贸易有限公司、苏州腾发钢结构有限公司、镇江丹阳森林集团 【费用及报名】 1、费用:培训费2980元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。 2、报名咨询:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师 3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程 5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)
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