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客户服务中心的职责 |
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客户服务中心的职责 |
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作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数:7433 更新时间:2008-08-15 15:42:04 |
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1.审核、修改和制订服务守则、服务规范及服务人员行为准则,并指导各部门按规范要求组织实施; 2.及时将大课信息传达给客户,并做相应的大课人数回传确认; 3.受理客户来电、来信、现场服务请求和投诉,并作好详细记录,建立客户服务、投诉档案; 4.落实客户服务请求和投诉,分配工作任务至部门或项目组,明确完成时间或工作进度,并及时将落实情况传达给客户; 5.跟踪分配任务的完成情况,对未能按承诺规定进度实施的,发出整改通知或请示公司分管领导进行处理,并及时将处理结果反馈给客户;
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文章录入:admin 责任编辑:admin |
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